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添加时间:2016-04-03

为进一步提升社区网格服务管理能力,更好地为居民提供各项民生服务,先锋道街道光荣社区党委按照辖区内的网格划分,以“一网格一微信群”的形式建立社区网格微信群,打造社区手机“微事务”平台,把最知晓民意、最贴近民生、最解决民忧作为工作标准,及时回应居民们的诉求,受到了居民们的称赞。

马莉娅是光荣社区的一名网格员,也是幸三街坊的“微事务”群主。一天早晨,她收到幸三街坊2栋居民在网格微信群里反映下水井堵塞的问题,她没有耽搁立马去实地调查,发现2栋前面的13口下水井有12口污水将要溢出,仅有一单元前的一口井可以正常使用。这不是单个居民家的问题,关系到2栋20多个底店商户和60户居民的整体利益。问题找到了,难题出现了,清掏费用怎么办?马莉娅利用网格微信群发起在线居民会议,经过沟通、协商,居民同意由马莉娅代收清掏费。同时,马莉娅在微信群里发出《致居民的一封信》,将下水井情况和清掏费用情况进行公示。随后,居民们通过微信群完成了交费事项。从接到居民反映到下水井清掏疏通完毕历时3天,居民对社区服务的高效率表示了由衷的感叹。

据悉,半年多的时间里,通过网格微信群,光荣社区各网格员收听、收看并回复和解决了130余条居民意见、建议和纠纷问题,让网格微信群成为了居民幸福生活的助推器。

  

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